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Plan de Marketing social

Page history last edited by Nieves Gonzalez 12 years, 4 months ago

 

 

El Plan de Marketing y su Estrategia

 

..no entres a las redes sociales sin un plan y una estrategia…

 

¿Qué redes sociales son las más adecuadas y cómo funcionan?. En relación con los usuarios… ¿debemos estar en la red social de la mayoría o en todas donde haya usuarios? ¿Sería mejor crear nosotros el entorno adecuado y que sean ellos los que vengan?

 

 

1

Definir los objetivos que queremos conseguir.

 

Ver más en http://mashable.com/2009/12/28/social-media-business-strategy/ 

 

 

 

Cual es nuestro objetivo con este plan de marketing.

Cuales son los fines de nuestra institución.

Hay que expresar este objetivo de forma clara y a ser posible cuantificable.

¿Qué queremos conseguir? Pueden ser más usuarios, una mejor valoración de nuestros servicios,

recabar ideas de mejora, ampliar nuestra oferta de servicios, etc.

 

Los objetivos deben ser:

  • Reales (conseguibles)
  • Medibles (cuantificables de alguna manera)
  • Temporales (con un límite temporal)
  • Consistentes (que vaya en la línea de los objetivos de la institución)

 


 

 

Antes de definir nuestro objetivo hay que tener en cuenta estas variables:

 

 

No todas las empresas tienen los mismos objetivos. Pregúntate ¿Qué quieres lograr con el uso de las redes sociales?

¿Eres una empresa (biblioteca) nueva y quieres que tu marca sea conocida? ¿Quieres fidelizar a tus clientes actuales?

¿Quieres vender un producto nuevo? Sólo sabiendo a dónde quieres llegar, estableciendo objetivos claros, podrás realizar las acciones necesarias para lograrlos.

Tu empresa ¿es social, tiene vocación social? ¿y tus empleados? ¿y los jefes?

¿La tecnología apoya estas iniciativas? ¿Los equipos de TIC están en condiciones de ofrecer estos servicios? ¿El personal está en condiciones de ofrecerlo?


 

 

 

 

 

 

Observa estos ejemplos de Linea directa: ¿Cual es su objetivo? Lee más en este enlace: http://info.lineadirecta.com/noticias/estudios-informes/buenos-y-malos-usos-de-las-sillitas-infantiles 

 

 
 

 

 

 

2

Seleccionar los medios sociales en los que se va a estar

 

A continuación habrá que decidir en que medios vamos a estar. Los sitios y redes sociales son diferentes, tienen diferentes mercados y usos, y las técnicas para desarrollar relaciones varían de una red social a otra. Algunas empresas han aumentado increíblemente sus ingresos utilizando un blog y Facebook ( Cómo Facebook es utilizado por las empresas mutlinacionales), mientras que otras, han

utilizado foros y sitios web para lograr el éxito. Las empresas B to B (Business to Businnes, empresas que venden a otras empresas), les resulta interesante utilizar Linked In, red social a través de la cual pueden hacer conexiones con sus clientes potenciales

¿Tu mercado son los jóvenes? En ese caso dos buenas posibilidades son Facebook y Twitter que son más utilizados por ellos. ¿Tu mercado son los más jóvenes?, personas mayores, emigrantes, etc? Entonces, primer paso: ¡Define tu perfil del cliente! ¿Están en Twitter o no lo utilizan? ¿Participan en Facebook? ¿Responden preguntas en Linked In o en Yahoo Answers? Si no sabes donde están, no te preocupes. Sólo debes hacer un pequeño trabajo de investigación porque todo está en la web (bueno, casi todo). Por ejemplo, entra a Facebook o a Yahoo Answers e ingresa el nombre de tu ciudad, de tu institución, o el nombre de palabras claves importantes para tus usuarios.

 

Mapa comparativo de los medios sociales de la Universidad de Minesota: http://www1.umn.edu/brand/assets/pdf/social-networking-tools.pdf 

Cuadros de Carol Murtra Christian.cochs@mediacontacts.com Media Contacts – Havas Media

 

 

CMOcom-SocialMediaLandscape2011.pdf

 

 

Tareas de soporte Cómo lo trabajamos
Imagen de marca
  • Crea tu imagen de marca, el término que va a identificar a tu marca en la red. Ejemplo: BVSSPA (Biblioteca virtual sistema sanitario público de Andalucía).
Blogs
  • Identificar blogs relacionados con bibliotecas, con nuestro municipios, o personas relevantes y suscribirnos a sus feed de RSS
  • Identificar estos blogs mediante Technorati o Google blog search
Noticias
  • Identificar feeds de noticias relevantes para nuestra biblioteca
  • Se pueden suscribir alertas con google alerts o Yahoo Alerts!
Twitter
Etiquetas
  • Crear etiquetas para nuestras bibliotecas en todos los sitios posibles, y hacer seguimiento de ellos en delicious, flickr, Youtube, viadeo, meneame, etc.
Redes sociales
  • Identificar redes o comunidades en las que puedan estar nuestros clientes y participar en un seguimiento de lo que dicen o comentan
IM, chat
  • Coloca los gadgets de los chats en sitios visibles, anuncia el servicio, promociónalo.  

 

 

3

Segmentar el mercado, a quién nos vamos a dirigir, cual es nuestro público objetivo

 

Se trata de localizar a los usuarios potenciales del producto, a la larga cola. Hay que segmentar a nuestros usuarios en grupos muy concretos, que realmente se sientan identificados con nuestro servicio. Hay que identificar primero al usuario al que nos vayamos a dirigir. ¿Qué usuario es el que vamos a encontrarnos en las redes sociales? ¿Cómo los podemos atraer? Hay que evitar estar por estar y crear espacios que después no se van a atender ya que el efecto puede ser justo el contrario al esperado.

En función del tipo de usuario habrá que determinar qué herramientas, sitios redes sociales vamos a crear para promocionar la biblioteca. No se puede ofrecer contenidos de interés para todos, por lo que hay que segmentar el mercado.

 

Crea el perfil de tu segmento de mercado: Marketing es satisfacer las necesidades del mercado, y para poder hacerlo, tienes que saber a qué mercado te quieres dirigir, qué mercado quieres conquistar.

Las redes sociales son sólo una herramienta de marketing. Si no tienes definido tu mercado, no podrás escoger las redes sociales adecuadas para tu segmento, y no sabrás como “conversar” con tu mercado.

 

 

¿Conoces a tus clientes? 

 

¿Cuales son las diferencias que los caracterizan?

¿Puedes ofrecerles un completo conjunto de productos y servicios a su medida?

 

Hay que oir las conversaciones que están manteniendo en la red sobre la biblioteca, sobre nuestros productos y servicios. No todos los usuarios responden de la misma forma en los social media.

 

 

4

Preparar los contenidos

 

De qué vamos a hablar, con qué frecuencia, quien lo va a hacer... A continuación tendremos que concretar sobre qué vamos a hablar, qué queremos conseguir, qué necesitan los usuarios…Decidir cual es nuestro interés, si queremos difundir un nuevo servicio, o potenciar otro que está infrautilizado, evaluar nuevos productos, etc. Al unir los objetivos con los usuarios y los herramientas forzosamente

aparecen tareas a realizar. La definición y realización de las tareas, será lo que nos debe llevar al éxito. Nuestro producto son las bibliotecas, sus recursos, sus servicios.

En el caso de una red social, habrá que plantearse quienes van a ser los amigos de esa red, la edad, grado de confort con el uso de las tecnologías, qué necesidades de información tienen, recursos de información preferidos, profesión, área de estudio o de especial interés.

Los consumidores no solo escogen los productos y servicios específicos que buscan, sino que también pueden personalizar y moldear estos productos, y esto es solo el principio.

En este punto habrá que definir los tiempos, las fases y temporalizar las tareas. Habrá que especificar los tipo de contenidos que se van a establecer: Identificar servicios, colecciones, noticias, novedades, información que se va a promocionar.

– Qué información se va a incluir obligatoriamente (cambios de horarios, cierres temporales, etc. )

– Qué información no va a ser apropiada (cambios de personal, nuevo personal, etc.)

– Considerar la privacidad del usuario cuando sea necesario.

 

Las Leyes del Marketing social:

http://www.stickerscan.com/10-Laws-of-Social-Media-Marketing_b_118.html

 

  1. Escuchar más que hablar, añadirse al debate, a la conversación con los clientes
  2. Centrarse, focalizar. Es mejor especializarse que "café para todos". La mejor estrategia es la que es especializada,  construye una imagen de marca potente de alta calidad. 
  3. La calidad, mejor que la cantidad. Es mejor 1000 conexiones que lean, compartan, hablen sobre tus contenidos que 10.000 que desaparecen tras conectarse la primera vez.
  4. La paciencia:  El éxito en los social media no sucede de la noche a la mañana, hay que fijarse largos plazos.
  5. La capitalización, hacer de nuestros clientes, agentes de marketing de nuestros productos. Esto se consigue si se ofrecen contenidos de calidad. Los propios usuarios expandirán nuestras noticias.  
  6. La influencia, se un influenciador. Si tus contenidos son de calidad, tus seguidores tambien lo serán. Conecta con gente de calidad y construye relaciones con ellos.
  7. La ley del valor. Si gastas todo tu tiempo promocionando tus productos y servicios, la gente dejará de oírte.  Hay que añadir valor a la conversación Céntrate menos en la conversación u más en crear contenidos útiles y divertidos y desarrolla relaciones con tus influenciadores. 
  8. El agradecimiento. Siempre agradece a todos  el que se acerquen a tí. 
  9. La accesibilidad: No publiques contenidos y después desaparezcas, hay que estar siempre dispuestos a la conversación  
  10. Reciprocidad: No puedes esperar de los demás que compartan sus contenidos si tu no haces lo mismo. Dedica parte de tu tiempo a compartir y hablar sobre los contenidos que publican otros.   

 

 

 

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