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Social Media Marketing

Page history last edited by Nieves Gonzalez 12 years, 5 months ago

 

 

TheCocktailAnalysis, agencia de investigación y consultoría estratégica especializada en tendencias de consumo, comunicación y nuevas tecnologías, hace público hoy un extracto de los principales resultados de la 3ª oleada del Observatorio de Redes Sociales, que analiza la evolución de las comunidades y redes sociales entre los internautas españoles y los hábitos y actitudes hacia las mismas. Este año, además de realizar un seguimiento de los indicadores más relevantes analizados en años anteriores, ha incidido particularmente en la actitud de los usuarios ante la presencia de la marcas en el entorno de las comunidades online, así como al acceso a redes sociales a través del terminal móvil.

 

 

 

85% de la población internauta es usuaria de redes sociales

78% de los internautas son usuarios de Facebook

El acceso diario a redes sociales en el móvil se dispara

 

 

Coca-Cola es la marca con la que se ha interactuado más recordada con independencia de la red social analizada. Las marcas de moda como Nike, Blanco, Adidas o Zara ganan peso en Facebook y las operadoras de telefonía, entre las que destaca Movistar, en Tuenti

 

 

Qué ventajas ofrece: Razones para estar en las redes sociales

 

No es secreto para nadie: las redes sociales están en casi todo y casi todos están en las redes sociales. Desde el público general, hasta las marcas, están viendo los privilegios y las infinitas posibilidades que hay en los llamados social media para comunicarse muy directamente y además para hacer llegar el mensaje. Las marcas están abriéndose cada vez más a este nuevo medio donde la interactividad es clave, están viendo que su público quiere que lo traten más como amigo que como cliente y están elevando su presencia en la mente de las audiencias comunicando innovaciones, conversando, respondiendo, tomando acción. La red nos inunda de páginas en las que se nos ofrecen razones como estas para estar en las redes sociales. Una de las más conocidas es la de Medios sociales (http://www.mediossociales.es/medios-sociales/100-razones-para-estar-en-los-mediossociales/), en la que se ofrecen un conjunto de razones por las que estar en estos medios, dirigidas sobre todo a profesionales, directivos, reticentes al uso de los social media en su empresa u organización, 100 datos para disipar cualquier duda sobre la conveniencia de integrar el 2.0 en los planes de comunicación estratégicos de cualquier compañía.

 

 

 

Un 86% de usuarios de Facebook dice haber interactuado en algún momento con alguna marca (apuntándose a un evento patrocinado/ haciéndose fan/ visualizando un grupo/página en las actualizaciones de sus contacto…)

 

 

El social media marketing (SMM) recibe tambien el nombre de marketing social aunque éste otro término es más antiguo en el tiempo.

 

Marketing social es la aplicación de las técnicas del marketing comercial para el análisis, planeamiento, ejecución y evaluación de programas diseñados para influir en el comportamiento voluntario de la audiencia objetivo en orden a mejorar su bienestar personal y el de su sociedad". Esta definición pertenece a Alan Andreasen y fue publicada en su libro Marketing Social Change. (http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_social)

 

De forma generalizada se define el marketing social hoy día como el marketing realizado en y a través de los medios sociales.

Las empresas a lo largo de la historia y de su desarrollo evolutivo, han orientado su gestión en función de la situación competitiva y dando respuestas para obtener sus objetivos empresariales, tratando de ofrecer a sus mercados ofertas únicas, diferentes y preferidas por sus consumidores; de tal manera, que nos hemos encontrado a lo largo del tiempo que las empresas han orientado su gestión a la producción, al producto, a las ventas o al marketing.

 

Las empresas mas avanzadas y evolucionadas en sus enfoques de gestión, deberían haber dado un paso mas en la evolución del marketing y adoptar un enfoque de gestión orientado al marketing social; “en un proceso evolutivo de la sociedad, con sus hábitos, costumbres, maneras de pensar, etc., debe llegarse a poner cada vez más de manifiesto, que las personas no son seres que están solos; están dentro de una sociedad y las necesidades individuales tienen que conjugarse con las necesidades sociales. Por todo ello, en la misma evolución que experimenta la sociedad, el marketing debe desarrollarse, de ahí que hoy en día podamos y debamos hablar de una orientación de marketing social, entendiendo como tal, la que considera satisfacer necesidades teniendo presente que el consumidor está dentro de la sociedad y los intereses a satisfacer intrínsecamente unidos” (http://www.puromarketing.com/27/10760/para-siglo-realidad-utopia.html)

 

Las empresas lo saben. ¿Qué están haciendo? 2011 podrá ser recordado como el año en el cual de forma definitiva las empresas y marcas abrazaron a las redes sociales. Y esto por varios motivos, veamos algunos de ellos:

 

1. Invierten en medios sociales.

 

La mayoría de estudios e informes señalan que gran parte de las marcas están utilizando alguno de los medios y redes sociales más populares como Facebook,

Twittter o Youtube, entre otras, como herramientas de comunicación y canales para establecer y mejorar las relaciones con usuarios, consumidores y potenciales clientes. Sin embargo, lo más sorprendente de los últimos hallazgos encontrados en un reciente estudio desarrollado por buddymedia (http://www.buddymedia.com/), es el hecho de que las marcas no están observando que se generen grandes ventas a través de los medios de comunicación sociales, aunque si reconocen que se han convertido en canales importantes donde se produce un gran flujo de información y conversaciones acerca de sus productos o marcas, y que son excelentes herramientas para obtener una visión más clara de las opiniones y necesidades de los consumidores. (http://

www.puromarketing.com/42/11059/marcas-empresas-siguen-apostando-aumentarpresencia-actividad-medios.html)

 


Inversión en marketing en redes sociales.

 

Las empresas se han dado cuenta de que las personas, sus clientes, están debatiendo sobre las marcas en Internet y quieren ser parte de la conversación, asegurarse de que su voz se tenga en cuenta. Las empresas privadas que están usando estos medios para hacer marketing deberían ser detenidamente estudiadas por las bibliotecas.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Crean la figura del Community Manager.

Las empresas, conscientes de que alguien debe gestionar su marca en las redes sociales, están contratando a un experto en medios sociales que monitorice la presencia de la marca en la red y converse con sus clientes. Mucho se ha escrito sobre la figura del Community Manager, y sus características así como las funciones que debe ejercer en la empresa:

Para gestionar la presencia de la marca en las redes sociales

Conversar con los clientes

Oír a los clientes

Crear contenidos de interés

Detectar sus necesidades

Transmitirlas a los responsables de la empresa

 

Si no controlas lo que se dice de tí, otros lo harán por tí

 

Ejemplo: Caso de Nestlé: Kit Kat | Greenpeace denuncia

• Greenpeace denuncia la tala de bosques para conseguir aceite de palma para fabricar Kit Kat

• Los usuarios lo denuncian en Facebook, y el CM lleva una mala gestión

• Resultado: Nestlé anuncia que ya no producirá con aceita de palma 

https://www.facebook.com/NESTLE.KillerAsesino?sk=info  

http://www.youtube.com/watch?v=w0ncrDcv7u0

 

En la imagen siguiente puede observarse el dia a dia de un CM: http://www.pgk.es/wpcontent/uploads/2011/03/chuleta_trabajo_sm1.jpg 

 

3. Diseñan sus guías de uso de la web social en sus empresas.

Así mismo las empresas están diseñando sus guias de uso o políticas de uso y estilo de la web social en sus empresas. Existen en la red distintas bases de datos que registran estas políticas sociales de las empresas, como por ejemplo Social Media Policies (http://www.compliancebuilding.com/about/publications/social-media-policies/), que aglutina todo tipo de empresas y reune 236 políticas distintas. Otro recurso de interés para encontrar este tipo de políticas es la web de Dave Fleet, (http://davefleet.com/2010/07/57-social-media-policy-examples-resources/,) donde se recogen ejemplos de interés y recursos de referencia que pueden ayudarnos a definir nuestra propia política de uso de la web social. El secreto de una buena política de uso, es que se ajuste bien a los objetivos de la organización, así como a su cultura y nivel de tolerancia a los riesgos.

 


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